Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 1 avril 2025
Préambule et acceptation
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Tellow, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au R.C.S. Lille Métropole sous le numéro 939 322 673 (désignée par "Tellow", "nous", "notre") et toute personne physique majeure et juridiquement capable (ci-après le "Client") effectuant un achat sur notre site internet tellow.fr ou notre application mobile (ci-après les "Plateformes").
En procédant à un achat sur nos Plateformes, vous reconnaissez être lié par ces CGV ainsi que par l'ensemble des lois et réglementations applicables, et vous vous engagez à les respecter. Nous vous invitons également à consulter notre Politique de confidentialité qui détaille nos pratiques concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles.
L'utilisation de nos Plateformes pour effectuer des achats est interdite aux personnes de moins de 18 ans et à toute personne n'acceptant pas d'être liée par les présentes conditions. Nous nous réservons la possibilité d'actualiser, modifier ou remplacer tout élément des présentes CGV en publiant des mises à jour sur nos Plateformes. La poursuite de l'utilisation de nos Plateformes après publication de modifications constitue une acceptation tacite de ces dernières.
1. Définition du service
Tellow vous propose d'évaluer l'impact de votre alimentation et de votre mode de vie sur votre bien-être et de l'améliorer grâce à des conseils nutritionnels personnalisés accessibles via notre application mobile, notre site internet et nos services en ligne. Les présentes CGV établissent les relations contractuelles entre Tellow et le Client dans le cadre de la vente des produits et services proposés. Ces CGV, complétées par les Conditions Générales d'Utilisation, prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit spécifique de Tellow. Toute commande sur les Plateformes de Tellow implique l'acceptation des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues, comprises et acceptées en toute connaissance de cause. Les CGV sont disponibles uniquement en français, cette version faisant seule foi. Le Client peut les sauvegarder et les imprimer.
2. Éligibilité et vérification
Les Clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter. Tellow ne pourra être tenu responsable si les informations fournies par le Client s'avèrent inexactes ou incomplètes.
3. Offres et descriptifs
Le Client passant commande reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives aux services inclus dans le programme Tellow qu'il a acheté. Les éléments visuels, graphiques et descriptifs des produits et services présentés sur les Plateformes sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Tellow s'engage à représenter les produits ou services sur les Plateformes de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, compte tenu de la nature numérique de la présentation sur Internet, il est possible que la perception par le Client diffère du produit ou service réel, ce que le Client reconnaît et accepte. Tellow conserve l'entière liberté de l'offre proposée sur ses Plateformes. À ce titre, Tellow peut modifier à tout moment la description, le contenu et les modalités de réalisation des services proposés sans notification préalable au Client et sans préjudice des Commandes déjà passées.
4. Accessibilité technique
L'accès aux Plateformes est normalement assuré 24h/24 et 7j/7 toute l'année, sauf en cas d'interruption volontaire ou non, quelle qu'en soit la cause, notamment pour maintenance. Étant tenue à une obligation de moyen, Tellow ne pourra être tenue responsable de tout préjudice physique, matériel ou moral résultant de l'indisponibilité de ses Plateformes.
5. Tarification
Les prix de vente des services affichés sur les Plateformes sont indiqués en Euros TTC. Le Client atteste avoir pris connaissance du prix indiqué sur les Plateformes et mentionné dans son panier lors de la commande et en accepter la charge. Tellow peut modifier les prix à tout moment, mais le Client sera facturé au prix en vigueur lors de sa commande, prix dont il déclare avoir pris connaissance et accepté avant validation. Toute modification du taux de TVA ou introduction de nouvelles taxes pourra être répercutée sur le prix.
6. Processus de commande
Lorsque le Client confirme sa commande en cliquant sur "Valider ma commande" (la "Commande"), il est réputé avoir accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la Commande, notamment les présentes CGV, les prix, les délais de mise à disposition des services et les délais de réception du matériel nécessaire.
La validation de la Commande est donc subordonnée à l'acceptation sans réserve des CGV. Tellow ne peut accepter la Commande d'un Client refusant tout ou partie des CGV.
Tellow confirmera la Commande par l'envoi d'un courrier électronique récapitulatif au Client. Tellow se réserve le droit de suspendre ou d'annuler l'exécution d'une Commande, quelle que soit sa nature et son état d'avancement, en cas de défaut ou de paiement partiel, d'incident de paiement, ou de fraude ou tentative de fraude liée à l'utilisation des Plateformes, y compris lors de Commandes antérieures.
En cas d'erreur dans la saisie de l'adresse électronique ou de non-réception du message de confirmation, Tellow décline toute responsabilité. Dans ce cas, la vente sera considérée comme définitive, sauf annulation de la Commande par Tellow, notamment pour indisponibilité des services.
Tellow se réserve le droit d'annuler ou de suspendre une Commande pour des motifs internes. Le Client sera remboursé des frais engagés pour cette Commande mais ne pourra prétendre à aucune indemnisation.
7. Modalités de règlement
Toutes les commandes sont payables en euros selon les moyens de paiement proposés par Tellow et indiqués sur les Plateformes.
En passant commande, le Client autorise Tellow à débiter sa carte de paiement du montant total (incluant frais de livraison et taxes éventuels). Le Client garantit à Tellow qu'il est pleinement autorisé à utiliser cette carte de paiement et que celle-ci donne légalement accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts de sa Commande. Tellow ne pourra être tenu responsable d'un usage frauduleux du moyen de paiement utilisé.
Tellow se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute Commande et/ou livraison, quel que soit son état d'avancement, en cas de non-paiement ou d'incident de paiement.
Il appartient au Client d'enregistrer et d'imprimer son certificat de paiement s'il souhaite conserver les détails bancaires de sa transaction.
8. Authentification et preuves
Tellow s'attache à protéger les informations personnelles de ses Clients en maintenant un haut niveau de sécurité. Le Client joue également un rôle dans la protection de ses données personnelles, notamment en préservant la confidentialité de ses transactions en ligne en ne divulguant à personne son identifiant (adresse électronique et/ou identifiant) et/ou son mot de passe, et en modifiant régulièrement ce dernier. Tellow ne peut être tenu responsable de la divulgation d'informations concernant le Client à toute personne ayant utilisé son identifiant et/ou son mot de passe.
L'utilisation de l'identifiant et/ou du mot de passe du Client constituera la preuve de son identité et engagera sa responsabilité, à la validation de la Commande, pour les sommes correspondantes. Tellow ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation frauduleuse de ces informations.
La fourniture du numéro de carte bancaire et la validation finale de la Commande constitueront la preuve de l'acceptation de ladite Commande et rendront exigibles les sommes engagées. Les registres informatiques conservés dans les systèmes de Tellow seront considérés comme preuves des communications, des Commandes et des paiements intervenus entre les parties.
Le Client reconnaît et accepte que le fait de cocher la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente" lors de sa commande constitue la preuve de son consentement aux présentes CGV. Le clic sur cette case et sur ce bouton équivaut à une signature électronique.
9. Confidentialité et gestion des données
Dans le cadre de la création et de l'utilisation de son compte Client, lors des commandes passées via les Plateformes, et dans l'expérience de son programme Tellow, le Client est amené à communiquer à Tellow des données à caractère personnel le concernant.
Le Client est informé que Tellow effectue, sur ces données, des traitements au sens de la réglementation française et européenne. Tellow agit, à cet égard, en qualité de responsable du traitement.
Ces traitements ont pour finalité l'exécution des obligations de Tellow en vertu du contrat conclu avec le Client tel que décrit dans les CGV, notamment en permettant l'accès privé du Client à son programme, la gestion des commandes et de la facturation, la fourniture des prestations prévues, et l'amélioration continue du service tant au niveau de l'expérience Client que de la pertinence des informations communiquées.
Le Client est informé, lors de la collecte de ses données, du caractère obligatoire ou facultatif de leur transmission pour la fourniture des prestations contractuelles. Dans le cas où la transmission est obligatoire, le Client est averti que l'absence de ces données peut empêcher l'exécution du contrat.
Conformément à la législation française et à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles, le Client dispose d'un droit d'accès à ses données, d'un droit de rectification ou d'effacement, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit d'opposition au traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, le Client peut contacter Tellow à l'adresse email indiquée sur les Plateformes, en précisant ses nom, prénoms, email, adresse et référence Client, et en joignant une copie d'une pièce d'identité valide.
Tellow se réserve le droit d'utiliser à des fins statistiques, sous forme anonymisée, les données communiquées par le Client afin d'améliorer son service.
Le Client reconnaît et accepte que le fait de cocher la case relative à l'utilisation de ses données personnelles lors de sa commande constitue la preuve de son consentement et vaut signature électronique.
10. Suspension et fermeture de compte
Le non-respect par le Client des obligations souscrites aux termes des présentes CGV, tout incident de paiement, des comportements contraires aux intérêts de Tellow, la communication de fausses informations lors de la création du compte, pourront entraîner la suspension de l'accès aux services de Tellow, voire la résiliation du compte selon la gravité des faits en cause, sans possibilité de réclamer des dommages et intérêts ou indemnisations à Tellow. Tellow se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel un litige existe, même si celui-ci utilise un nouveau compte.
Pour toute question spécifique, le service Client est joignable par email à l'adresse indiquée sur les Plateformes.
11. Correspondance et notifications
En devenant Utilisateur des Plateformes, l'Utilisateur reconnaît que les échanges avec Tellow seront principalement électroniques (par email) sauf dans les cas particuliers mentionnés dans les présentes CGV ou requis par la loi. Notamment, en s'inscrivant sur les Plateformes, le Client accepte expressément de recevoir les newsletters de Tellow. Le Client pourra, à tout moment, se désabonner des newsletters en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque newsletter.
Le Client accepte expressément que les factures lui soient transmises par email suite à sa demande.
Le Client reconnaît contractuellement que les informations, notifications et contrats sont en conformité avec la réglementation en vigueur.
12. Avis de non-responsabilité médicale
Les informations accessibles au Client sur les Plateformes et les services de Tellow, y compris celles figurant dans les différentes pages du programme ou toute autre section des Plateformes, sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas des conseils médicaux : elles ne visent pas à remplacer l'avis d'un médecin ou d'un autre professionnel de santé.
Le contenu des Plateformes ne doit pas être utilisé pour diagnostiquer, traiter, guérir, atténuer ou prévenir une maladie ou un trouble médical, ni être interprété comme une recommandation pour un traitement spécifique. Tellow recommande au Client de ne pas utiliser les informations du contenu des Plateformes pour auto-diagnostiquer une condition médicale ou pour traiter un problème de santé ou une maladie, et décline toute responsabilité si le Client ne suit pas cette recommandation.
Les plateformes ne fournissent aucun conseil médical. Aucune information du contenu ne doit être utilisée comme conseil médical, diagnostic ou traitement. Si vous avez des questions concernant un problème médical ou si vous ressentez des symptômes, consultez votre médecin ou un professionnel de santé, quelles que soient les informations contenues dans le contenu et les plateformes. Vous ne devez pas ignorer les conseils médicaux professionnels ou retarder la consultation ou l'établissement d'un diagnostic en raison des informations fournies sur les Plateformes ou dans vos recommandations personnalisées.
13. Exonération et limitation de responsabilité
En aucun cas nous ne serons responsables des dommages (incluant, sans s'y limiter, les dommages pour perte de données ou de profit, ou résultant d'une interruption d'activité) découlant de l'utilisation du contenu ou de l'impossibilité d'utiliser le contenu de nos Plateformes, y compris l'utilisation de tout rapport généré à partir de nos Plateformes, même si nous ou un représentant autorisé avons été informés oralement ou par écrit de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n'autorisant pas les limitations des garanties implicites ou les limitations de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, ces limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous et, dans ce cas, notre responsabilité sera limitée au maximum autorisé par la loi applicable.
Tellow décline toute responsabilité quant aux dommages directs et indirects, prévisibles ou non, occasionnés par l'utilisation des plateformes. Dans l'hypothèse où la responsabilité de Tellow serait établie et retenue à raison d'un préjudice subi par le client et imputable exclusivement à la passation d'une commande, celle-ci est limitée au montant de la commande payée par le client à Tellow.
14. Fin du contrat
Les présentes CGV entreront en vigueur dès que vous commencerez à utiliser les Plateformes et le resteront tant que vous continuerez à les utiliser. Tellow se réserve le droit de mettre fin à votre utilisation et à votre accès aux Plateformes à tout moment en cas d'utilisation non autorisée ou suspectée d'être non autorisée, que ce soit en violation des présentes CGV ou autrement.
Si Tellow suspend ou met fin à votre accès aux Plateformes, Tellow n'assumera aucune responsabilité envers vous.
15. Procédure de réclamation
Toute réclamation concernant l'utilisation des Plateformes, des Services, des informations issues des Plateformes sur d'éventuels réseaux sociaux ou relative aux CGV et mentions légales, doit être déposée dans les 2 (deux) semaines suivant le jour de l'apparition de l'événement objet de la réclamation. Si une telle réclamation n'est pas déposée dans ce délai de 2 (deux) semaines, elle sera considérée comme inapplicable en justice.
16. Cadre légal
L'accès ou l'utilisation des Plateformes, y compris les informations et éléments s'y rapportant, peuvent être interdits par la loi dans certaines juridictions. Il vous incombe de respecter toutes les lois applicables dans la juridiction depuis laquelle vous accédez aux Plateformes.
Nous ne garantissons pas que les informations contenues dans le présent document sont appropriées ou disponibles pour une utilisation dans d'autres contextes.
Les présentes conditions de vente, que ce soit pour l'utilisation des Plateformes ou à d'autres fins, et toute obligation non contractuelle (le cas échéant) en découlant ou s'y rapportant, seront régies par le droit français. Vous acceptez que les tribunaux français aient compétence exclusive pour trancher tout litige découlant des présentes CGV ou s'y rapportant. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires dans toute juridiction où nous estimons qu'une violation des présentes CGV a été commise.
17. Dispositions diverses
Non-validité partielle : si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.
Conciliation préalable : préalablement à toute action en justice, les Parties conviennent de rechercher, dans des délais raisonnables, une solution amiable au différend qui les oppose.
Loi applicable et juridiction compétente : La législation française s'applique au présent contrat. En cas d'absence de résolution amiable d'un litige né entre les parties, seuls les tribunaux français sont compétents pour connaître de toute difficulté relative à l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV.